قد يستغرب البعض من التطرق إلى هذا الموضوع ، ولكن بالرغم من أن التواصل مع المريض لا يدخل ضمن الثقافة الصحية للمرضى ولكن يعتبر هذا الموضوع قضية مهمة لمقدمي الخدمة الصحية ، حيث أنه في السنوات القليلة السابقة أصبحت طرق التواصل مع المريض جزء مهم من التعليم الصحي وعلم يجب أن يدرس في جميع الكليات الصحية .

وقد يتساءل البعض هل صفات التواصل الجيدة يمكن أن يكتسبها مقدمي الخدمة الصحية من خلال التعليم أم أنها صفات تكون من ضمن الشخصية .

والحقيقية ان هناك دراسات عديدة تؤكد ان الدورات التدريبية لمقدمي الخدمات الصحية تكون لديهم القدرة أفضل على التواصل مع المريض

عندما تعامل مريض فأنك تداوي روحا قبل أن تداوي جسد ويكون المريض منتظرا أمل وابتسامه من الطبيب

وبالتالي أود أن أتطرق إلى بعض أساسيات صفات التواصل الجيدة المطلوبة من مقدمي الخدمات الصحية من اجل الحد من غضب المريض وهي:

1- الابتسامة فأنها اقصر الطرق إلى قلب المريض
2- الإبداع في الإنصات الى المريض حيث انها تجعل المريض يثق بجديه مقدمي الخدمات الصحية وتجعل المريض يصرح بكل شيء دون خوف
3- على الطبيب ان يثق بالمريض حيث ان بعض الأطباء من كثر شكايه المريض يرى ان المريض يبالغ
4- مراعاة خصوصية المريض والاستأذان بأدب شديد جدا ولباقه عند الكشف على المريض
5- يعتبر مقدمي الخدمة الصحية ملائكة رحمه والحنان والأخلاق الطيبه تساعد المريض حيث أنها تمسح ألمه وتقوي لديه جهاز المناعة لان الحالة النفسية مرتبطة بجهاز المناعة بشكل كبير

6- نادي المريض بأحب الأسماء لقلبه .

7- المرونة و القدرة على تحمل كل ما يصدر من انفعالات المريض أثناء علاجه .

8- وطن نفسك على تفاوت أخلاق وطباع المرضى: فهناك الغني المترف، وهناك الفقير المعدم، وهناك الغليظ الجافي، وهناك المثقف الواعي..وهناك وهناك..

9- أدخل على قلب المريض ما يخفف عليه همومه بالكلمات الرقيقة التي من جانها ترك اثر جيد في نفس المريض .